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de Christel Petitcollin
En matière de formation professionnelle, les entreprises privilégient souvent les stages techniques : apprentissages de nouvelles technologies, d'outils ou de logiciels.
Pourtant, le manque de communication et les difficultés relationnelles ont un coût caché très important dans l'entreprise : Cela va de la simple perte de temps et d'énergie aux erreurs lourdes de conséquences.
Le turn over, l'absentéisme, la démotivation, l'inertie, l'infantilisme, voire le sabotage sont également le lot des entreprises qui méconnaissent l'impact d'un management maladroit.
On parle de « réunionnite aiguë » pour qualifier le temps perdu en réunions stériles dans les entreprises. Pourtant, une bonne connaissance de la conduite de réunion peut rendre les mêmes réunions dynamisantes et productives.
De même, la formation des commerciaux est trop souvent axée sur l'apprentissage d'un argumentaire standard et insipide alors qu'ils augmenteraient leur chiffre d'affaires d'une manière conséquente en apprenant à être simplement à l'écoute de leur clientèle et à cerner la demande avant d'argumenter sur l'offre.
Gérer des litiges de façon optimale pour l'entreprise et sans perte de clientèle nécessite du tact et de la diplomatie. Trop souvent les agents SAV ont l'attitude exactement inverse : plaintive et déresponsabilisée propre à générer de l'agressivité chez le client le plus conciliant.
Le développement personnel et la communication sont des matières beaucoup plus concrètes que ce que l'on croit ordinairement. Canaliser le stress, savoir être à l'écoute de ses employés et de ses clients, manager efficacement, motiver une équipe, conduire des réunions constructives, gérer les conflits… Tout cela peut s'apprendre, en séances individuelles de conseil en communication, en coaching, en vous accompagnant sur le terrain, ou en journées de stage intra ou inter entreprises.
Etudions ensemble les besoins de votre entreprise pour créer la formation la plus adaptée à vos attentes.
Contactez moi au 06 75 20 33 04.
Evelyne : « Mon C.A. est aujourd'hui 33 % au-dessus de celui de mes collègues. »
Alexandre : « Maintenant, je n'ai plus besoin d'argumenter, ce sont les clients qui demandent à signer le contrat. »
Hervé : « J'ai l'impression de mieux comprendre les gens et du coup, j'aime mes clients et j'ai plaisir à les rencontrer. »
Bernard : « Après cette journée de stage sur l'écoute, j'ai réalisé que je faisais peur à ma secrétaire. Comme ma froideur l'intimidait, elle n'osait pas me parler et me cachait de ce fait beaucoup d'informations importantes pour moi. »
Michel : « Avant, je trouvais stupide de parler de la pluie et du beau temps. J'ai compris qu'il faut savoir échanger quelques mots chaleureux avec les gens pour maintenir un climat de confiance et que ce n'est pas une perte de temps de s'intéresser à eux, bien au contraire ! »
Laurent : « Quand on sait écouter, on a beaucoup plus d'informations que si on pose des questions. »
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