Connaître et prévenir les blocages de l’écoute
Offrir une écoute de haute qualité
Développer ses capacités d’écoute, d’observation, de concentration et de
mémorisation.
Postulats de base
Les positions de communication
L’écoute active
Les blocages de l’écoute
L’observation
Les différentes formes d’accompagnement
Utiliser un langage calme et affirmé
Savoir poser ses limites
Connaître et éviter les formulations catastrophes
Savoir dire non diplomatiquement
La formulation positive
La précision
La crédibilité
Clarifier et définir ses limites
Les mots catastrophes
Le refus diplomatique
Comprendre les composantes de la confiance en soi
Savoir recharger ses batteries
Développer le positif et le dynamisme en soi et autour de soi
Réveiller les princes endormis dans les crapauds
Les signes de reconnaissance
La gestion des signes de reconnaissance
Les positions de vie
La structuration du temps
Développer les ressources
Savoir motiver et induire le changement
Connaître et différencier le fonctionnement des deux cerveaux
Développer sa créativité
Entendre les métaphores de ses interlocuteurs
Savoir illustrer son propos d’images simples, concrètes ou poétiques
Construire des contes et des histoires thérapeutiques
Les deux cerveaux
Les différences de fonctionnement entre chaque hémisphère
Le langage analogique et le langage digital
La métaphore dans le langage ordinaire
Expressions, anecdotes et exemples
Le schéma de récit
La métaphore thérapeutique
Connaître les émotions et leurs fonctions
Comprendre le mécanisme des émotions pulsionnelles
Entendre et gérer ses propres émotions
Déceler et gérer les situations de racket émotionnel
Les émotions de base
L’éducation des émotions
Les sentiments parasites
Collections de timbres et élastiques
Le racket émotionnel
Les émotions adaptées
Connaître et gérer les enjeux cachés d’une communication
Eviter les échanges négatifs piégeants
Prévenir ou désamorcer la spirale de l’agressivité
Sortir des systèmes relationnels énergétivores
Les jeux psychologiques
Le triangle dramatique
Analyse des jeux
Les comportements générateurs de jeux
Les générateurs d’agressivité
Assainir et dédramatiser les situations de crise
Comprendre les mécanismes du stress
Savoir désamorcer le stress inutile
Disposer d’un plan d’organisation dynamisant et motivant
Savoir se détendre et se relaxer
Les cinq stresseurs.
Désamorcer l’emprise des drivers
Rattraper son retard et solder les tâches en attente
Créer son plan d’organisation personnelle
Se poser les objectifs simples et atteignables
Découvrir les techniques de relaxation
Percevoir les différentes facettes d’une personnalité
Sortir des relations de dépendance affective
Développer ses capacités d’autonomie et celles des autres.
Savoir instaurer une collaboration d’adulte à adulte
La structure d’une personnalité équilibrée
Quand la structure dysfonctionne
Rétablir l’équilibre vers un fonctionnement adulte
Le fonctionnement symbiotique de la dépendance affective
Reconnaître la symbiose
Comprendre comment elle s’installe et s’entretient
Sortir de la symbiose
Analyser les taches et le profil requis pour le poste
Connaître la culture et les valeurs de l’entreprise
Définir les critères de sélection
Elaborer la grille de questionnement
Conduire un entretien de recrutement
Evaluer les candidats
La conduite de questionnement
Les présuppositions
Les questions fermés
Les questions ouvertes
Les questions à choix illusoire
Les questions inductives
Savoir recueillir et organiser l'information
Les niveaux logiques
Découvrir les valeurs et critères de ses interlocuteurs
Savoir écouter
Savoir observer
Le langage non verbal
Détecter les contradictions, l’incongruence et le mensonge
Les distorsions du langage
Le langage de précision
Planifier les taches et organiser un poste de travail
Intégrer le personnel
Fixer des objectifs, mesurer les performances et suivre les résultats
Analyser les dysfonctionnements, gérer les conflits et les tensions
Animer et motiver son équipe
L’objectif bien formé :
Ses cinq critères de détermination
L’organisation efficace :
Plan de travail, échéancier et distribution des tâches
Que déléguer, à qui, comment et avec quel contrôle ?
Buts, moyens et résultats
Créer, entretenir et renforcer l’esprit d’équipe
Les générateurs d’agressivité et de démotivation
La notion d’intégrateur négatif
La gestion des conflits
Satisfaire les besoins de reconnaissance individuels
Satisfaire les besoins de reconnaissance
Développer le positif et le dynamisme en soi et autour de soi.
Savoir dire en ménageant les susceptibilités
Réveiller les princes endormis dans les crapauds
Comprendre les composantes de la confiance en soi
Les signes de reconnaissance
La gestion des signes de reconnaissance
Les positions de vie
Les mécanismes de l’infantilisation et de l’autonomisation
Développer les ressources
Savoir motiver et induire le changement
Découvrir et connaître le client
Savoir écouter, comprendre les besoins du client
Conseiller, accompagner son client dans la recherche de solution
Utiliser ses connaissances techniques pour expliquer la situation
Anticiper les besoins non formulés du client
Conseiller un client indécis
Traiter les objections
Maîtriser l’entretien : reformuler, recentrer, conclure
L’écoute active
Postulats de base
Les positions de communication
L’écoute active
Les blocages de l’écoute
L’observation
Les différentes formes d’accompagnement
Poser les bonnes questions
Les niveaux logiques
La conduite de questionnement
Les présuppositions
Les questions fermés
Les questions ouvertes
Les questions à choix illusoire
Les questions inductives
Développer ses capacités d’écoute et d’observation
Mieux comprendre les différents comportements
Communiquer efficacement
Comprendre et gérer ses émotions
S’affirmer et savoir dire non
L’écoute active
Postulats de base
Les positions de communication
L’écoute active
Les blocages de l’écoute
L’observation
Les différentes formes d’accompagnement
Poser les bonnes questions
Les niveaux logiques
La conduite de questionnement
Les présuppositions
Les questions fermés
Les questions ouvertes
Les questions à choix illusoire
Les questions inductives
Développer ses capacités d’écoute et d’observation
Mieux comprendre les différents comportements
Communiquer efficacement
Comprendre et gérer ses émotions
S’affirmer et savoir dire non
L’écoute active
Postulats de base
Les positions de communication
L’écoute active
Les blocages de l’écoute
L’observation
Les différentes formes d’accompagnement
L’affirmation de soi
La formulation positive
La précision
La crédibilité
Clarifier et définir ses limites
Les mots catastrophes
Le refus diplomatique
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